同事-第12章
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如今，越来越多的人正要抱怨他们的上司如此富于竞争性和攻击性。以致在他们手下卖力成了身心的磨难。但是，即便他是那最讲道理、最温文尔雅的男人，通常也要被他的下属看成敌人。要想逃避这种敌意是不可能的——一个上司也没有力量去逃避。让一个人对他的上司发泄心中的愤怒，再让这位上司向他的上司发泄，这要比向自己生活中的其他人发泄强。
上司与下属的关系，其实也许是在这个工作的世界里唯一一个让神话扮演了悲喜两重角色——而不光是反面角色——的地方。
了解他人的动机才好“敷衍行事”
敷衍是人际关系大棋盘上的马和炮，是时刻都用得着的常规武器。
—— 佚名
我们一旦被人敷衍，便会忿忿不已，甚至横眉立目，咬牙切齿，其实大可不必。
试想有哪一日我们不被人敷衍，又有哪一日不敷衍别人呢？如同牢骚，在我们让别人不要发的时候，自己何尝没有发呢？
难怪有人说：“敷衍是社交主旋律中必不可少的一个音符，是人际关系大棋盘上的马和炮，是时刻都用得着的常规武器。”
何谓“敷衍”，《现代汉诺词典》说：“做事不负责或待人不恳切，只做表面上的应付，敷衍了事。”而我们所指的敷衍并不是指“做事”，而是单讲“待人”——“只做表面上的应付。”有时，这种“应付”往往不仅是应该的，而且简直是必须的，无可抱怨和指责甚至是善意的配合。
工作中，一个真正懂得敷衍的人绝不会胡乱去拍上级马屁，冷眼迎接同事的热情，而是总要察言观色，深刻了解了对方的动机之后才胸有成竹的去行事。因为由于误解他人动机而造成的种种隔阂与纠纷的例子在工作中实在是太多了。
如果需要，我们都有可能立即举出一两个这样的人；我们与之共事已久，相当了解，却又极不易相处。问及关系处得不好的原因。则总是首先要去埋怨对方，认为是对方在故意难为我们——也许是他格外高兴这样。
同样，如果有人模棱两可地评价我们，我们就想象自己发现了带有敌意的成份。如果有人该讲我们时却没有谢我们，我们就认定他们不是感觉迟钝就是不感激我们的帮助。如果我们的同事对我们的过失表示开心，我们就会假定他们不尊重我们。
为什么会出现这样的情况？问题的一部分当然在于我们出乎自然的那种自我中心。而另外一点便是我们不了解他人的动机。通常我们总认为发生在身边的大多事情是针对我们的，而实际上大多数其他人正像我们关注自己的事情一样关注着他们自己的事情。应当承认，有时别人确实会故意对我们做出不仅的举动，但即便当人们唐突无礼时，也很有可能他们并非像我们所认为的那样针对个人，而且他们或许竟没有注意到他们造成的好印象。因为有的人比其他人感觉迟钝些，也可能如果有人对他们说他们对我们说的那些话并不能引起他的丝毫反感。所以实际上他们完全不知道我们受他们伤害的程度。
当然，我们不能总是避免赋予他人的行为与动机，有时倒是很有必要认识到他们行为背后所储藏着的东西。我们就更易于精确地识别他们的动机。
一旦学会认识他人的动机，有的放矢地去行事，成竹在胸地去“敷衍”，也就不仅不会遭人反感和排斥，反而能大大提高你的办事成功率以及更加良好的人缘儿。
说实话，“敷衍行事”几乎没有禁忌，对上级、对下级。对同事均可施之，因此，我们也理所当然受到这种人或那种人的敷衍。只要是利人、利已、无损于感情，又能巧妙地把工作做好，不露声色地赢得了人心，那又何乐而不为呢？“敷衍”本身是个消极之词，而其结果却可能是积极的。
当然了，不该敷衍的又是万万不能敷衍的，即便你对他的动机了如指掌。更何况，我们不能总是赋予他人的行为以动机，有时倒是很有必要认识到他们行为背后办所隐藏着的东西。
整日周旋于没有硝烟却似战场的办公室里，看穿同事心固然是最基本的生存与自我保护之道，但过度的敏感与“过敏”都是不可取的。
出门看天色，进门看脸色
察颜观色，不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。
——《为人处事》
我们大多数人都喜欢认为自己称得上是“知人善任”（尽管大多正好相反！）。特别是那些处于管理工作的人喜欢以能恰当地概括他人自诩，而许多很有希望的前程却因此被扼杀。那么，是什么使得一个人能评判他人呢？若是能在心理水平上说明这一点就好了，但不幸的是这不可能。比学术知识和广泛的经验更为重要是密切关注他人的能力。
在某些情况下，这样一种技巧可能源于利用和操纵他人的需要（遗憾的是，许多社交操纵者很善于操纵他们的牺牲品），但这更经常地来自对他人的敏感和一种好奇心。如果我们过于关注我们自己以及我们接着想要说的东西，那么我们不但没有正确倾听他们的话，也没有观察他们，因而漏掉了面部表情和身体姿态这样的重要线索。
在最简单的水平上，这些线索告诉我们另一个人如何专注于他所说的东西，当我们说话时他们是否在听，他们是否赞同我们，他们是否感兴趣，他们是很紧张还是很放松，以及——这或许是最重要的——他们是否觉得该停止谈话了。我们都忽视所有的社交信号，他们在我们移向门边时依然喋喋不休，可是我们是否也注意了对他人社交信号的反应呢？答案并不总是像看起来那样清晰。
如果我们加以留心，那么大多数社交信号，特别是处于较正式水平的那些，是不难加以识别的。表示听者不耐烦、急于赶时间或紧张不安的社交信号，包括坐立不安、注意力不集中、夸张地叹气、向表或门扫视、从椅子上欠起身子、表情不悦、呼吸急促、向上凝视、手和身体不安地移动、紧张地清嗓子、态度与姿式紧张、多次试图拦住话头。
这些可能由下列句子（经常是不完整的）加以补充：“嗅，我真是必须要……”：“好的，我们能不能下次再……？”：“真遗憾我没时间……”。表示感兴趣和被吸引的正面社交信号则较为直接，还包括机警的表情、目光交流、身体前倾、生动活泼的谈话与微笑、自发的笑声、表示鼓励的点头和姿式。
这些例子看起来已足够明显，但很多人还是感觉不到。使我不耐烦或毫无益处地延长交际时间，对每个人的时间都是极大的浪费。这样甚至可能起反作用，我们使得我们与之谈话的人不得不干脆什么也不听，因而漏掉了关键的信息。我们还使得他或她以后不那么想再见到我们，因而对我们力图建立的友好关系构成威胁。
这种不敏感行为中最应受谴责的是实施于不能自主的听众，例如当一个上级同事对一个下级同事谈话时。下级同事可能因不能冒犯对方面无法结束会面，尽管他或她可能时间更紧迫，可能有更好的职业上的理由想要结束事情回去工作。有时这种情况表示上级微妙地实施着对下级的权利。上级很清楚地意识到谈话已进行得太长，但没有说出来的却是“我让你走你才能走，在这之前可不行。”
俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带雨具，以不受日晒雨淋。看脸色，便可知其情绪。面部表情的色彩屏幕上显示的图像不同，人的情绪也不同。学会察颜观色，实在是不可忽视的为人处世之道。知情绪便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。
人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”。看见车水马龙会想到“滚动的音乐。”情绪好，容易体谅人。礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛！而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪音。因此，学会察颜观色，留意对方的表情，互谅互让，该治则治，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷；求得和睦相处，“琴瑟和鸣”。
如果我们每个人都能察颜观色，极时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。当然那种阿谀奉承，吹牛拍马，唯上司命是从，为了个人一己利益，专看脸色行事的“小人”，理应受到的是鄙弃。因为察颜观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。“察颜观色，不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。”
“出头鸟”挨打是因为逞能
自己活也让别人活。
—— 西方名言
“人怕出名猪怕壮”、“出头的椽子先烂”、“水秀于林，风必摧之”……这类古训俗语常被用来告诫人，要警惕环境险恶，人心叵测，要不露锋芒，不动声色，一句话，要提防由于出众引起的嫉妒。
时至今日，人们不难发现这些古训俗语中有着浓厚的英雄主义情结，有着前无古人后无来者的精英末路的悲壮。英雄也罢，精英也罢，环境、他人也许对他们发展确实不利，可一味谴责外界或表现出一种貌似无可奈何实为鄙视他人的优越感，就不大公平了。西方有一句名言叫“自己活也让别人活”，这才是现代人平等意识的体现。
有才能的人往往抱怨社会对自己不公，他们有理由这样想，只是他们没有再深一层思考，由于他们的存在，不知压抑了多少人的发展。而这些人也能推动地球运转，并且不会慢上一分半秒。而“能人们”剥夺了他们的权利，还对他们颐指气使，他们为什么不反抗。“能人”的利益只是少数人的，而受压抑的总占大多数，他们当然要联合起来反对少数人。这就是古训列举的那些惨剧的真实的原因。
何况又总有那么一些能人，虽说其能力、才学的确是令人钦佩、名副其实的，可正因为这样就过份高估自己的作用与影响，总以为一切高、精、难的工作必须自己插手才会马到成功，他人纯属“跑龙套”的配角，俨然离了他地球就会不转。又难怪“枪手们”总忍不住先打这样的“出头鸟”。
朋友的哥哥是一家著名杂志社的“创刊号”记者，他才华横溢，工作踏实，资历又老，所以深受社会和总编的青眯，群众关系也搞得不错，在这种上下同心的良好环境里，他如虎添翼成为杂志社里的绝对主力。很快他被提拔到领导岗位，被寄予厚望。后来他那个部门的工作果然越做越好，成为杂志社的先进单位。他的作用人们有目共睹。
再后来，领导调他去党校学习一年，准备进一步重用。临行前他忙了一个星期，制定了详细的工作规划，并落实到人，忙得不亦乐乎。群众们对他依依不舍，都说他学习期间，部里的工作一定会受影响，希望他学习期间不要对工作撒手松心，有时间常回来把把舵。
这位老兄既感动又不安，感动的是大家对他的信任，不安的是怕工作真出什么纰漏。但无论怎样，离任学习是不可改变的，他只能狠心放下工作走了。
到党校后，他一有时间就往报社跑，继续做工作发指示。可他很快发现，人们并不真需要他，当最初的重逢喜悦淡去之后，人们按部就班的工作。对他提的建议，大家口头上都很客气，可已没了当初那种令行禁止的认真。他渐渐感到了冷落，感到了多余，感到了退休老干部的失落寂寞。于是他感慨人情冷暖，出名遭妒。
生活中我们常常碰到这类尴尬：一个人在单位里很出众，对单位的工作起着举足轻重的作用。群众信任他，依赖他，这也培养了他的责任感，生怕离了他工作会出这样那样的问题。可一旦他离去，大家都有一种轻松感，反而觉得他多余了。麻烦的是他并不清楚这种变化，如果他是个责任心强的人，他仍要参与，这时人们就会嫌他碍事，嫌他指手画脚而不满了。
优秀的个人与普通的集体的这种关系很悲哀又很必然。因为：第一，从历史上看，杰出的人物总要成为群体的中心，小到孩子王大到国家元首，无不如此。所以一个群体中有了一个优秀分子，大家就很习惯以他为中心唯他马首是瞻。如果有了两个中心，就必然火拼，同归于尽或征服，这就叫一山不养二虎。
可现代社会就不同了，连国家元首都可以换来换去，人们不在指望什么大救星赐给自己一个好命运了，于是就有了平等独立的意识。这样历史遗留的以强者为中心的习惯就与现代的人生要求对立冲突。这就表现为：群体中仍能有中心，每个人也有种本能的依赖，但这个中心一消失，大家并不感到全是损失，反而也看到了机会。这时，那个能人再回原单位去指手画脚，当然是不受欢迎了。
第二，能人出众，但并非与常人有天壤之别。他们在单位做的贡献越大，对他人的压力也就越大。每一个常人也许不是能人的对手，不如能人出众，但他们也渴望出众，渴望打破旧有秩序。所以，一旦能人离去，单位的工作不但不会因此垮掉，反而因为更多的人看到了更多的机会而调动起积极性，甚至争先恐后的会有许多人出来填补能人离去的空白。
以上两点就是离了谁地球都转的原因。能人之所以担心不转，是因为群体对他长期的信赖簇拥，培养出了舍我其谁的责任感。他们看不到，实际上人人有出人头地的愿望，只是这愿望被能人的实力压制住了。
事实上，在民主意识日益加强的今天，无论你多能干、也无论你在单位的作用有多大，你都该清楚要给别人发展留有余地，提供机会。更不要以为这个单位没你不行。这足球的明星战术都让位于整体作战的战术了，我们一个人还能包打天下吗？能人也好，“出头鸟”也罢，你的能力、贡献比别人大，但你不能因此夸大自己的作用，永远自立于常人之上。
第10章 同事间的交流
一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快尽好地完成工作任务，达到所需目的，在很大程度上还取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵，精神与物质的沟通过程。
你也许常常会有这样的困惑，自己工作很卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被领导所注意和常识，在同事间也很难找到一两个可以放心地跟他讲讲心里话的人，于是在工作中区常常倍感孤立与不顺。久而久之就难免开始怨天尤人，灰心丧气起来，大有怀有不遇，命运不济的慨叹。
事实上也许并非是领导看不起你，同事信仰不过，毛病没准儿就出在你与他们亲疏远近的关系上。当然我相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是过于忽视了人与人之间交流、沟通的技巧和重要性，因此自然是常感力不从心，事倍功半了。
现代社会，人的流动性都来越大，随之人与人之间的交往也日益趋于阶段性。一个人一生中只在有限的一两个单位、集体中工作的状态早已被打破，而身边的同事也定然是走掉了一批旧的，又结识了一批新的。所谓“铁打的营盘流水的兵”，这样在流动中进进退退、沉沉浮浮的人们要想在同一个集体中、某一个阶段内相对稳定的“共同做事”，那么，相互了解、相互理解，从而相互尊重、相互信任是必不可少的。因而通过各种方法与其它同事进行巧妙的交流、沟通、增进感情，消除彼此同的生疏与隔膜，有能更好的有助于你的事业发展。
说话出从才能脱颖而出
语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。
——海德格尔
请不要误解，这里所谓会说话的人绝不是指那种擅长讨价还价的人，或者是总能在争论中胡搅蛮缠一大筐，无理也能辩三分的人，而是指能够团时、因地、因人而动，善于用语言打动人心，使对方感到或震撼、或信服、或同情、或感激，从而能在整个说话中掌握主动权，最终能使自己的意思较顺利地得到实现的人。
同事间交流、沟通，协力合作离不开语言媒介，而这种语言又不同于家居、生活中与妻子儿女，兄弟姐妹间所使用的语言，后者带有更大的随意性和偶然性，而前者大体来看却总能归于这样三类：和势语言：用于同事间不存在利益冲突的谈话情况下。攻势语言：用于想通过谈话达到一定目的谈话情况下。守势语言：用于对方想通过谈话取利于己方的谈话情况下。
1。和势语言
中国人自古便十分强调“人和”的因素，诸如“和气生财”、“和为贵”、“家和万事兴”之类的古训，至今仍被人们所津津乐道。无论你在你所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置，都应该与你的同事团结一致。“内讧”只能使每个人的利益都受到损失。这样，善于说一些和势语言便愈发显得重要。
无论同任何一位同事谈话时，都该记住这样一句话“人人都非同寻常！”即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如“你看上去特别有精神”。“这个发型最适合你”、“你的孩子可真争气，将来肯定有出息”之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何别的事情而走神，否则很容易让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。
如果有一天，一位平时与你关系并不很密切的同事对你说：“我最近日子不好过，妻子下岗了，还有两个正在上学的小孩”，并提出请你帮忙，而这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的，千万
