从亿万到零-第10章
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和田一夫搞定贷款事宜，正是在这种不利的形势下向大藏省（财政部）、通产省（经济部）和中央银行分别提交了海外投资的正式申请。他在申请和面谈中强调：一、八佰伴巴西分店是一间以经销日货为主的商场；二、强大的美国和西欧正是得益于跨国投资的，发展充分的日本企业也必须走这条路；三、日本每年有大量的贸易顺差，外汇储备充裕，无虞流失。
事情出人意料地顺利。接着，和田一夫为28名八佰伴成员办理巴西的永久性居留权，也如期办妥。
1970年4月16日，和田尚己率领第一批28名成员，从东京羽田机场飞往巴西圣保罗市。
海外业务组立即投入前期准备工作：办理各种开业手续；寻找租用铺位；市场调查；组织货源；招聘员工。
大部分员工在圣保罗招聘，其余是八佰伴派出的日籍员工，两年一期。招聘是在分店开幕的前3个月进行的。和田一夫亲自主持这项工作，八佰伴完全按日本商家的要求开列招聘的条件，比如“工作时间始终保持微笑”、“逢客鞠躬”等等，这对自由奔放的巴西人来说，简直不可思议。巴西狂欢节是以最“疯狂”而甚于世界任何国家的狂欢节。
和田一夫担心，这么苛刻的条件会把巴西人吓跑，结果申请之人比聘用人数多出10倍。
八佰伴从申请的2150人中，挑选了250位合格者，比预期的200人多招了50人。和田一夫这样做可谓一石二鸟：既为当地提供了新的就业机会；又可节省日籍员工赴海外的费用。和田一夫相信，自由浪漫的巴西人将会像日籍员工一样认真努力。
和田一夫没有把新员工送至负有盛名的西雅罗伯集训中心（美国人办的专门的职业训练学校）去集训，而是把他们送入圣保罗“生长之家”道场，接受教义的熏陶。精通西班牙语的德久克己博士做他们的导师，集训5天4夜，和田一夫同他们一道聆听教化、研讨教义、唱歌、用膳和运动。和田一夫并不要求他们放弃原有宗教，但仍有部分新员工表示加入“生长之家”。
接下来才是传统意义的职业训练。
巴西籍的员工反映，八佰伴不像一间公司，更像一个大家庭。和田一夫对这个结果非常满意，这正是他所要追求的。
1971年9月24日，巴西八佰伴首间百货公司开幕。
店址在圣保罗市的彼尼雅各斯，商场张灯结彩，巨幅彩色广告张贴在广告栏里。广告上是职员田中明子的大幅照片，广告词写道：“我叫田中明子，父母是日本人，不过我是百分之百的巴西人。我服务于八佰伴百货公司，订在9月24日开张，欢迎光临！”
田中明子的形象，就像日本的国花樱花一样纯朴、美丽、动人，在两个星期前，就以整版篇幅刊登在《圣保罗日报》上。
11时正，剪彩仪式开始，欢声雷动，人潮似涌，成千上万的巴西民众前来观看开幕典礼。嘉宾之中，有日本驻巴西大使夫妇、圣保罗市市长夫妇，以及当地政界商界的要人。
和田一夫与和田尚己带领全体职员，一边频频鞠躬，一边不停地说：欢迎光临，请多关照。
开幕仪式后，顾客如潮水涌进商场。不到一小时，已有超过一万人进人店铺，店堂挤得水泄不通，收银机前排起长队。这种情景，和田一夫在国内从未遇到过。
付过货款的顾客未像往常那样一走了之，八佰伴同时隆重推出“开张日珍珠大派送”活动。店方规定，凡是购买50元巴西币的顾客，可以用帐单换取一粒日本珍珠。
这个主意是和田一夫灵机一动的灵感。那天，他苦苦思索开张日的酬宾新招，他手上正戴着嵌有珍珠的结婚戒指，对，就送珍珠！珍珠象征着纯洁，便于收藏，由八佰伴派送有特别的纪念意义。
日本的珍珠闻名世界，和田一夫派员从日本购来18000粒珍珠，并以日本人特有的细致和求实风格，从日本请来珍珠专家，当众宣讲珍珠的养殖、采撷和选珠方法。
珍珠以礼品盒包装，放在显眼的装饰橱，八佰伴的职员，上门访问顾客，顾客便以喜悦之情述说珍珠的故事。
开幕这天，原来准备全日供应的货品，在开业后4小时内已全部售光。
接下几天，停止了派送珍珠活动的八佰伴照样人潮似涌。和田一夫当机立断，把相邻的一幅地皮买下来，准备以后扩建。
八佰伴分店的出现，弥补了当地没有同时售卖百货食品和蔬菜水果商店的缺陷。八佰伴定价低廉，货品齐全，极大地方便了当地的居民，带旺了彼尼雅各斯的市景，也震撼了圣保罗市的百货超市业。
开张的10天后，IO月3日的《圣保罗日报》辟出专版，专门介绍评价八佰伴的经营。文章惊呼八佰伴把全新的经营观念引进了巴西，造成了百货业的一个空前紧张的局面。文章不无忧虑地指出，原有的百货超市行业，如果不作改变，恐怕会在日本式的服务狂潮中倒闭！
和田一夫最初的愿望实现了，他把日本先进的经营方式和八佰伴的优良传统带到了巴西，大获成功。
这篇文章，多少含有批评日本企业之意，认为八佰伴的“殷勤微笑”服务，会宠坏当地的顾客，伤及同行。文章还重提日本在第二次世界大战中的侵略行为，借用美国一位专栏作家的话说：日货和日资如洪水涌来，就像当年日本轰炸机在珍珠港投掷炸弹。
出于逆反心理，圣保罗市的市民偏偏喜欢光顾这间宠坏顾客的日本商场。
八佰伴的出现，迫使当地的百货超市业纷纷走上改革之路。然而，日本式的经营精髓，以及八佰伴数十年来形成的优良传统，不是一朝一夕可以学到的。在圣保罗市的百货超市业，八佰伴仍风头最劲。
开业时预期的年营业额是10。7亿日元。由于生意超常兴旺，预计营业额可达20亿日元。
趁成功之势，马上投入扩建。1972年扩建部分投入营业，店面比原来扩大3倍，一举成为圣保罗市最大的百货商场。
1973年8月，八佰伴在索洛加巴地区，开设了第2间分店。两年后，第3间分店又开幕。
1976年10月，第4间八佰伴分店在巴西国际中心开幕。这个商业中心，是当时拉美最大的购物市场。
巴西的经验，为八佰伴在海外其他地区开设分店提供了基础。这一时期，八佰伴在新加坡的业务，也风风火火开展起来了。
第九章 投资狮城 忏梅默哀结善果
八佰伴的环太平洋连锁化的第一站应是新加坡，新加坡的经济发展势头是那么的诱人。然而，在二战中，日本给新加坡人民带来深重的灾难。正值东南亚反日浪潮风起云涌之际，和田一夫到狮城战争纪念碑前忏悔默哀，给狮城人留下良好印象，八佰伴的业务也顺利展开。
和田一夫在巴西尝到海外开店的甜头，决定加大海外投资的力度。他的国际化最明确的构想，是环太平洋连锁化。
和田一夫把目光投向了新加坡。
新加坡是太平洋地区的一个小国。它位于马来半岛的最南端，隔着窄窄的马六甲海峡，与印尼的苏门答腊岛相望。
世界与日本的人们都说日本国土狭小，那么新加坡之小愈显名符其实。新加坡国的首都就是新加坡，新加坡也只有一个城市的规模。与香港地区相比，面积和人口都要约少3成。新加坡更是个弹丸之地，有人形容新加坡之小，说一架飞机起飞，如果要降落，一定是别国的领土上。
和田一夫计划到新加坡投资，对该国的历史现状作了较全面的了解。
新加坡的“新加”二字，马来语的意思是“狮子”，“坡”是“城”的意思，合起来便是“狮城”。“星洲”是东南亚华人的称呼，有多种解释，一说新加坡如星星那么小；或说新加坡在南洋如星光般的耀眼。
新加坡长期沦为英国的殖民地。19世纪初，英国东印度公司的斯坦弗德·莱佛士登上这个小岛考察，认为该岛的地理位置有着重大的战略意义，就与土著酋长谈判，以3000两银元买下新加坡。莱佛士被英国人封为新加坡的“殖民之父”。
二战期间，新加坡与马来亚被日本军占领，成为“大东亚共荣圈”的成员。战后英国恢复其殖民统治。1957年马来亚与英国谈判结束了英国的殖民统治。1965年新加坡退出马来西亚，成为一个独立的主权国家。
新加坡国土狭小，资源匾乏，连淡水也得从马来西亚进口。新加坡人民在卓越的领导人李光耀总理的领导下，取得了可喜的业绩。从70年代起经济开始起飞，成为日本之外，亚洲经济最活跃的地区之一，后来被经济学家将其与香港、台湾、韩国并称为亚洲四小龙。
新加坡的消费水平处于日本6O年代的水平，但新加坡因其独特的地理位置，成为东南亚著名的旅游中心，观光客、海员、商务旅行者纷至沓来，这些人的消费水平普遍较高。当时，越南战火弥漫，很多美军来新加坡度假，美国人消费的豪爽与气派，和田一夫在日本曾领略过。
在新加坡开设分店的前景十分乐观。
1973年2月。受八佰伴委托的日本野村证券公司新加坡分公司，替八佰伴在狮城寻找发展机会，有了初步结果。
此时，新加坡发展银行正在建设一座大型的购物中心，野村公司便向银行当局试探，看他们是否有意租给国外的财团经营百货公司。银行当局正准备经营百货店，已有几家日本大公司有意于此。
和田一夫正准备前去洽谈，不利的消息传来，原打算投资的日本大公司，如大荣、高岛屋、大丸等，相继放弃意向。
直接的原因，是新加坡投资回报率太低，发展银行建造中的购物中心，要抽取1成的营业额，如果年营业额以35亿日元计算，扣除1成，等于没有纯利。租用其他商场，在新加坡没这个可能，新加坡政府不像香港政府，“积极的不干预”，而是“积极参与”，政府要首先保证建造中的购物中心有财团承租营运。
间接原因，是东南亚的反日情绪由来已久，而日本首相田中角荣现在出访“东盟”各国，唤起各国人民的痛苦回忆，引发一连串的反日示威行动。
泰国的大学生上街游行，号召市民罢买日货；印尼的反日示威演变成暴动，群众放火焚烧日本车和日本旗。菲律宾、马来西亚、新加坡的报刊充满了追记日军在二战时的暴行，以及鼓动反日情绪的言论。
这期间，和田一夫处在国内，知悉甚少。日本政府和日本传媒长期掩盖和歪曲历史，美化侵略战争。《山本五十六》、《日本大海战》、《啊！海军》等鼓吹军国主义、美化侵略者的电影，从60年代后期相继出笼。日本虽在法律上规定言论自由，但如果哪家传媒、哪个作家和记者对二战中的历史作出客观介绍，便会受到各方的压力和责难。
野村证券的龟田寿男从新加坡回东京总部，和田一夫和二弟晃昌去东京与龟田见面。龟田谈到东南亚的反日情绪，晃昌惊诧地问道：“二战期间，新加坡不是‘大东亚共荣圈’的成员吗？”
龟田说：“是的，在新加坡人民眼里，‘大东亚共荣圈’是殖民统治的工具，他们才不像国内的宣传那样，以此为荣，而是弓似为耻。”
和田一夫近来研读了有关新加坡的资料，问道：“我以为新加坡人民怀念殖民时代，若不是殖民化，新加坡可能到现在还是一个原始的荒岛。我不明白的是，英国的莱佛士仅用区区的3000两银元，买下整个新加坡，将新加坡纳入英国的版图；新加坡独立已有好些年了，而莱佛士的铜像仍旧矗立在政府大厦前的广场上；新加坡唯一的综合性大学，仍用莱佛士的名字命名。新加坡还保留了许多前殖民官员名字命名的地名和纪念物。像这样一个国家，怎么会排外呢？”
龟田说：“新加坡把菜佛士当‘开埠元勋’，视英国的殖民统治为传播文明，而把日本的殖民统治当成暴政。据我接触到的资料，日本占领新加坡，并不像国内宣传的那样，只是与英国殖民军队作战，日军打败了英军后，还屠杀了1万多新加坡的居民，并掠走了上亿美元的财富。”
龟田接着说：“东南亚素来排外。比如华人，华人并无侵略行为，他们几百年前就有迁往东南亚的，因为没有土地，主要从事流通。华人的富裕程度普遍高于土著居民，于是遭到土著的嫉恨，认为他们的贫穷是华人剥削的结果。反华情绪及反华暴乱几乎各国都存在和发生过，最厉害的数印尼，苏加诺总统被推翻后，几十万华人遭杀害。现在，大部分东南亚国家仍制定限制华人发展的歧视性政策。”
和田晃昌问：“你的意思是不可去新加坡投资？”
龟田说：“倒未必这样，我是要你们有个心理准备。新加坡政府奉行开放政策，鼓励并保障外国财团投资。新加坡法治严明，是东南亚唯一的没有发生排外骚乱的国家。但是政府可以防止反日的过激行动发生，却不能阻止国民的消极性的罢买行为。”
和田一夫问：“龟田先生，你对新加坡一方要抽1成的营业额充作租金，是怎么看的？是否真的无利可图？”
“这倒不见得。他们定这个数，不是轻易走下的，是估计经营商家完全可以承受。这就像在国内租屋开店，业主把租金定得高，证明地段好，生意旺。”
不管怎样，还是眼见为实。和田一夫与晃昌商量后，决定先由晃昌带几位职员赴新加坡考察。
不料晃昌带回的是不祥的消息。他们接触狮城的市民，市民对日本人没什么好感。晃昌说：“他们对几十年前的旧帐耿耿于怀，对现在的日货也颇有微辞。他们抱有这种情绪，弄不好我们的店开起来，他们会消极罢买。”
难道昔日的心灵创伤真的不可愈合吗？为什么欧洲人现在淡化了反德情绪？问题是日本人从未真正反省过往日的侵略行为。
和田一夫决定亲自去一趋新加坡。
和田一夫出了狮城机场，立刻拦上一辆计程车：“去战争纪念碑。”
司机以惊奇的目光打量这位刚下飞机的日本人。
和田一夫说：“日本过去在新加坡打仗，伤害了新加坡人民。我头一次到贵国来，应该先去参拜战争纪念碑，向无辜受害的新加坡人民致哀，表达一个普通日本人的歉意。”
司机听了，大为动容，惊奇与冷淡的表情立即被友好和亲切所取代，他动情地说：“我父亲也是其中一个牺牲者，要是所有的日本人都像您这样就好了。”
司机的话使和田一夫触动很大。
日本政府和日本各界应有正视历史、仟悔过错的勇气。但军国复活思潮却在日本大肆泛滥，日本政府对第二次世界大战中，对亚洲人民带来的巨大灾难，总是在掩盖、抵赖、推卸、狡辩，实在是违背了日本人民爱好和平的善良愿望。
“靖国神社”问题，最伤害亚洲人民的感情。靖国神社是明治维新后建立起的，为供奉“为国捐躯者”的地方，有包括二战中日本头号战犯东条英机等在内的4000多“英灵”供奉于此。战后，历届首相及内阁大臣都要在日本的“终战纪念日”（8月15日）前往靖国神社参拜。现任的田中角荣首相，一面出访亚洲各国，为日本曾犯下的侵略行为表示歉意；一面以个人的名义，前往靖国神社参拜。这种做法，当然得不到亚洲人民的谅解。
在战争纪念碑前，和田一夫深深地鞠躬，久久默哀。
这情景，使人联想起西德总理勃兰特在犹太人墓前下跪请罪，勃兰特由此而获得诺贝尔和平奖，德国政府的姿态，使得欧洲的反德情绪大大化解消融。因此，亚洲人民的反日情绪几十年不消散，实际上是日本政府造成的。
在回香格里拉酒店途中，和田一夫回想那位计程车司机的话，“要是所有的日本人都像你这样就好了”。和田一夫不可能令所有的日本人都像他一样，但他可以让八佰伴的职员这样。
化仇恨为友善的自信，充盈于和田一夫的胸中。
和田一夫回到日本，以他参拜战争纪念碑以及计程车司机态度的变化，说明在新加坡投资的可行性。
他在公司高层会议上强调：“过去，日本人在新加坡欠的债，现在是偿还的时候了。的确，当地民众在感情上仍然反日，那是因为日本人做了错事。八佰伴去新加坡开店，要优先为新加坡人的利益着想。凭这样的态度去新加坡发展，当地民众就不会反对我们。”
和田一夫的计划得到与会者的赞同。
和田一夫作了最坏的打算，万一失败，商场就归新加坡政府，算是尽了一份责任吧。
与新加坡方面谈判的结果，新加坡本国财团占合作公司55％的股权，日本八佰伴占45％。这就是说，控股权和管理权均在新方，八佰伴参与日常经营和管理。
日本八佰伴总公司派出左纳明、野末昌两位董事，组成8人先遣小组，赴新加坡筹备开设第一间八佰伴分店。8人小组临行前，和田上夫作了四条指示：一、要牢记新加坡八佰伴不是日本人直接经营的百货公司。日本八佰伴职员要以助理者身分，协助新加坡人经营。
二、价格与服务，都要做到合乎大众要求的标准。
三、要把新加坡八佰伴做成一家诚实而有信用的百货公司。
四、任何事情都要尊重当地人的见解，一切讲求调和合作。
8人小组一下飞机，立即乘车直赴战争纪念碑。和田一夫并没有交待他们这样做，这是他们的自觉行为。新加坡报纸原就有狮城购物中心“名花有主”的报道，介绍日本八佰伴与本国财团合作经营。因为这批日本人身穿统一的八佰伴制服，引起记者的注意。该则新闻刊登于当地报纸，对化解当地民众的反日情绪起了较好的作用。
1974年9月14日，新加坡八佰伴隆重开幕。
这是在新加坡的第二家日资百货公司，日本伊势丹百货公司分店为第一家。但八佰伴后来者居上，首先在店铺规模上超过伊势丹。八佰伴店址在号称东南亚最大的新加坡购物中心，是狮城地价最高租金也最高的大型商用建筑。商铺总面积为13000平方米，八佰伴占有其中的8300平方米。
开张之前，相熟的朋友讲，新加坡可不像巴西，这里是真正的国际化都市，各国的商铺云集，
